Rastreá tu pedido

Packsy es el operador logístico que la tienda donde compraste eligió para guardar, preparar y despachar tu pedido. Vos compraste en la tienda, y ellos nos confiaron todo el proceso desde el depósito hasta tu puerta. Packsy no es la tienda — somos quienes se aseguran de que tu paquete llegue.

Depende del momento del proceso. Mientras tu pedido está en nuestro depósito, el seguimiento se actualiza en tiempo real — cada vez que un operario lo prepara, lo embala o lo despacha, lo ves al instante. Una vez que el paquete pasa al transportista (Andreani, OCA, etc.), las actualizaciones dependen de los sistemas de cada carrier y pueden demorar hasta 48 h hábiles entre un punto de control y el siguiente. Si pasaron más de 5 días hábiles sin novedades desde el despacho, contactá a la tienda donde compraste.

No hay problema. La mayoría de los transportistas realizan entre 2 y 3 intentos en días hábiles consecutivos y te avisan por mail o WhatsApp antes de cada uno. Si ningún intento resulta, el paquete queda disponible para retiro en la sucursal más cercana durante 1 a 3 días hábiles — solo necesitás tu DNI y el número de seguimiento. Si no retirás en ese plazo, el paquete vuelve a la tienda.

Primero consultá con personas que convivan con vos o con el encargado del edificio — en muchos casos alguien firmó el paquete sin avisarte. Si nadie lo recibió, contactá a la tienda dentro de las 48 h de aparecida esa notificación. Ellos pueden solicitar al transportista el comprobante de entrega (foto, firma o DNI del receptor). No esperes más porque los reclamos tienen ventana de tiempo.

Siempre a la tienda donde compraste. Ellos gestionan el reclamo ante el transportista o te envían un reemplazo. Cuando te contactes, sacá fotos del embalaje y del producto apenas lo recibís — eso agiliza mucho la resolución. Packsy colabora en la investigación interna, pero el canal de comunicación con el comprador siempre es la tienda.

Depende del momento. Si el pedido todavía está "En preparación", contactá urgente a la tienda — mientras el paquete no haya salido del depósito es posible corregirlo. Si ya está despachado, el cambio queda sujeto a las políticas del transportista y puede tener un costo adicional. En ambos casos, el único canal para gestionar el cambio es la tienda, no Packsy directamente.